Thỏa thuận sử dụng website Serena Kim Bôi

Điều 1. Chấp nhận thỏa thuận

Thỏa thuận này áp dụng cho mọi người truy cập, xem thông tin và gửi yêu cầu trên web serenakimboi.com.vn. Khi tiếp tục dùng web, bạn đồng ý với thỏa thuận này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách đặt cọc & hủy phòng. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng web.

Điều 2. Vai trò các bên

Quy định tại khu (giờ mở bể khoáng, onsen, spa, nhà hàng; an toàn ở bể bơi; quy định lưu trú) do khu ban hành và áp dụng khi bạn ở tại khu – ví dụ không mang thú nuôi, không mang đồ ăn, đồ uống mua bên ngoài vào khu, không nấu ăn trong phòng.

Điều 3. Thông tin và hình ảnh trên web

• Thông tin về phòng, villa, tiện ích, giờ mở cửa và trải nghiệm được biên soạn từ tài liệu công khai của khu, cập nhật tới ngày ghi trên từng trang.
• Hình ảnh trên web là ảnh do khu nghỉ dưỡng cung cấp; nội thất, hướng nhìn, màu sắc thực tế có thể khác theo từng phòng, mùa và thời điểm.
• Tiện ích, chương trình, giờ hoạt động có thể thay đổi theo kế hoạch của khu (bảo trì, thời tiết, sự kiện). Điều cần chắc chắn cho chuyến đi (bồn khoáng trong phòng, hướng nhìn, giường phụ…), tư vấn viên xác nhận khi bạn đặt.
• Nội dung trên web mang tính giới thiệu, không phải lời khuyên về sức khỏe.

Điều 4. Giá và tình trạng phòng

• Giá phòng, gói đăng trên web là giá bán của chúng tôi, đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 30/10/2026, áp dụng đến 30/12/2026, ghi rõ đơn vị (phòng/đêm, căn/đêm) và ngày áp dụng. Giá vé tham quan, onsen, dịch vụ là giá niêm yết của khu, ghi ngày cập nhật.
• Giá thay đổi theo đêm ở (chủ nhật – thứ 6, thứ 7, ngày Lễ Tết), mùa, số khách và phòng trống. Các gói trên web không áp dụng Lễ Tết (Tết Âm lịch, Giỗ Tổ, 30/4–1/5, 2/9, 31/12).
• Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ; đơn đã xác nhận giữ giá ghi trên xác nhận. Nếu web hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, chúng tôi báo lại giá đúng trước khi bạn thanh toán; bạn có quyền không tiếp tục đặt.
• Tình trạng phòng trên web không phải thời gian thực; phòng chỉ được giữ khi có xác nhận đặt chỗ.

Điều 5. Gửi yêu cầu và hình thành đặt chỗ

1. Gửi form, gọi hoặc nhắn tin là yêu cầu báo giá, chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
2. Chúng tôi kiểm tra phòng trống, báo giá và gửi xác nhận đặt chỗ bằng văn bản ghi đủ dịch vụ, ngày ở, tổng tiền, tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi.
3. Đặt chỗ hình thành khi bạn đồng ý xác nhận và chuyển cọc đúng hạn vào tài khoản công ty 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội (ghi cả trên xác nhận): đơn phòng cọc 50% giá trị đơn, khi khu cấp mã đặt phòng thì thanh toán đủ 100%; vé, dịch vụ trong ngày thanh toán đủ 100% sau khi tư vấn viên xác nhận ngày đi, số khách và tổng tiền (vé đặt kèm phòng theo điều kiện của đơn phòng).
4. Đổi, hủy, hoàn tiền theo Chính sách đặt cọc & hủy phòng và điều kiện trên xác nhận của từng đơn.

Điều 6. Thương hiệu và quyền sở hữu nội dung

• Tên, logo, nhận diện và hình ảnh Serena Resort Kim Bôi thuộc chủ khu. Chúng tôi sử dụng trên web với tư cách đại lý phân phối chiến lược của khu.
• Bài viết, bảng giá, bố cục trên web do chúng tôi biên soạn. Bạn được xem, chia sẻ đường dẫn và trích dẫn ngắn có ghi nguồn serenakimboi.com.vn.
• Không sao chép, tải lại hàng loạt nội dung, hình ảnh để dùng cho mục đích thương mại, hoặc dùng tên, hình ảnh khu để lập trang, tài khoản giả khi chưa được bên sở hữu đồng ý bằng văn bản.

Điều 7. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu; đặt cho người khác thì cần được họ đồng ý.
• Không gửi form rác, không dùng công cụ tự động gây quá tải, không thử xâm nhập hoặc làm gián đoạn web.
• Không giả danh người khác, không gửi nội dung vi phạm pháp luật qua form và kênh liên hệ.
• Tuân thủ quy định của khu khi lưu trú và sử dụng dịch vụ.

Điều 8. Giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi cố gắng giữ thông tin chính xác và cập nhật nhưng không bảo đảm web luôn không có sai sót hay gián đoạn. Thông tin trên xác nhận đặt chỗ là căn cứ cho đơn của bạn.
• Chúng tôi chịu trách nhiệm với phần việc của mình: tư vấn, báo giá, xác nhận, nhận thanh toán và chuyển yêu cầu của bạn tới khu. Chất lượng dịch vụ tại khu thuộc trách nhiệm của đơn vị vận hành khu; khi có vấn đề, chúng tôi tiếp nhận và làm việc với khu để hỗ trợ bạn.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại do bạn chuyển tiền vào tài khoản không ghi trên xác nhận đặt chỗ, do thông tin bạn cung cấp sai, hoặc do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước); khi đó chúng tôi hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo Chính sách đặt cọc & hủy phòng.
• Giới hạn trên không làm mất các quyền của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 9. Liên kết tới dịch vụ khác

Web có liên kết tới dịch vụ khác như Zalo, Google Maps, điện thoại, email. Các dịch vụ này có điều khoản và chính sách riêng của nhà cung cấp; chúng tôi không kiểm soát nội dung và cách họ xử lý dữ liệu.

Điều 10. Mạo danh và thanh toán an toàn

Thấy trang, tài khoản dùng tên Serena Kim Bôi chào giá rẻ bất thường và đòi cọc vào tài khoản cá nhân, hãy gọi 0833 667 333 để kiểm tra trước.

Điều 11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Thỏa thuận này và các giao dịch qua web được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, gồm Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
• Khi có phản ánh, khiếu nại hay tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Bạn gửi qua Zalo, email hoặc hotline; chúng tôi xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin. Các bước cụ thể: Chính sách đặt cọc & hủy phòng, mục Phản ánh, khiếu nại.
• Không thương lượng được, bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 12. Thay đổi thỏa thuận

Thỏa thuận có thể được cập nhật khi pháp luật, cách vận hành hoặc thỏa thuận với khu thay đổi. Bản đăng trên trang này là bản đang áp dụng; ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Đơn đã xác nhận trước ngày cập nhật vẫn theo điều kiện trên xác nhận của đơn đó.