✦Chính sách · Serena Kim Bôi
Chính sách đặt cọc, hủy phòng Serena Kim Bôi
Đặt phòng, villa, gói Family Staycation hay vé đi trong ngày Serena Resort Kim Bôi trên web này: bạn gửi yêu cầu (chưa cần thanh toán), nhận báo giá và xác nhận đặt chỗ rồi mới chuyển cọc vào tài khoản công ty. Điều kiện hủy, đổi của từng đơn theo loại giá và ghi trong báo giá; trang này là khung chung để bạn biết trước.
Tóm tắt
- Gửi yêu cầu
- Chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Đặt cọc
- 50% giá trị đơn khi nhận xác nhận đặt chỗ.
- Thanh toán đủ
- Khi khu cấp mã đặt phòng: thanh toán đủ 100% ngay.
- Hủy, đổi
- Theo loại giá, ghi trong báo giá. Gói ưu đãi (Onsen Getaway, Family Staycation) không hoàn, không đổi kể từ khi bạn chuyển cọc.
- Hoàn tiền
- Nếu được hoàn: trong 24–48 giờ kể từ khi có xác nhận hủy ghi số tiền hoàn, về đúng tài khoản đã chuyển; phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
- Vé, dịch vụ trong ngày
- Thanh toán đủ 100% sau khi tư vấn viên xác nhận ngày đi, số khách và tổng tiền.
- Chuyển tiền
- Chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội, chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking.
- Hóa đơn
- Giá đã gồm phí dịch vụ và VAT; xuất hóa đơn VAT khi bạn cần.
Nội dung 12 mục
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, villa, gói nghỉ dưỡng, vé đi trong ngày, onsen và dịch vụ đặt kèm tại Serena Resort Kim Bôi gửi qua web serenakimboi.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.
Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Serena Resort Kim Bôi (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, khoáng nóng, spa và trải nghiệm tại khu do Serena Resort Kim Bôi – do Sun Hospitality Group – thành viên Tập đoàn Sun Group quản lý và vận hành, cung cấp.
Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (loại giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.
Chính sách hủy đăng trên trang của khu áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.
Điều 2. Quy trình đặt phòng
Đặt phòng Serena Kim Bôi qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.
- Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ loại giá, đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, ngày Lễ Tết), điều kiện hủy, đổi.
- Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
- Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
- Thanh toán đủ, nhận phòng. Khi khu cấp mã đặt phòng (code) cho đơn, bạn thanh toán đủ 100% ngay và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
Điều 3. Đặt cọc và thanh toán
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc (đơn phòng) | 50% giá trị đơn, chuyển khi đã nhận xác nhận đặt chỗ |
| Hạn chuyển cọc | Theo hạn ghi trên xác nhận đặt chỗ; quá hạn chưa nhận cọc, phòng chưa được giữ và có thể được trả lại cho khách khác – chúng tôi nhắn báo trước khi trả phòng giữ tạm. Cần thêm thời gian, bạn báo trước để tư vấn viên hỏi khu |
| Thanh toán đủ | Khi khu cấp mã đặt phòng (code) cho đơn: thanh toán đủ 100% ngay |
| Hình thức | Chuyển khoản vào tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking (ghi cả trên xác nhận); nội dung: mã đặt chỗ + số điện thoại người đặt |
| Vé đi trong ngày, onsen, dịch vụ lẻ | Thanh toán đủ 100% sau khi tư vấn viên xác nhận ngày đi, số khách và tổng tiền; chỉ chuyển vào tài khoản công ty; đổi, hủy theo điều kiện ghi trên xác nhận. Vé đặt kèm phòng theo điều kiện của đơn phòng |
| Đoàn, hội nghị, sự kiện | Theo báo giá và hợp đồng riêng (xem Điều 10) |
- Giá bán đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 30/10/2026, áp dụng đến 30/12/2026. Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Giá vé tham quan, onsen, dịch vụ đăng trên web là giá niêm yết của khu; giá cho đơn của bạn ghi trong báo giá.
- Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
- Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
- Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của khu.
Điều 4. Hủy, đổi ngày theo loại giá
Điều kiện hủy, đổi tùy loại giá. Báo giá và xác nhận đặt chỗ ghi rõ loại giá và điều kiện của đơn; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý các điều kiện này.
| Loại giá | Hủy | Đổi ngày |
|---|---|---|
| Gói ưu đãi đang bán trên web: phòng + ăn sáng (Onsen Getaway), Family Staycation ăn 2 bữa, Family Staycation ăn 3 bữa | Không hoàn tiền kể từ khi bạn chuyển cọc | Không đổi ngày kể từ khi bạn chuyển cọc |
| Loại giá khác (ngày Lễ Tết, Osaka Hill, vé đi trong ngày, đoàn, hội nghị…) | Theo điều kiện ghi trong báo giá, xác nhận đặt chỗ | Theo điều kiện ghi trong báo giá, xác nhận đặt chỗ |
| Chưa chuyển cọc | Hủy không mất phí, chỉ cần báo lại | Báo ngày mới để nhận báo giá mới |
- Lịch đi chưa chắc: hỏi tư vấn viên loại giá có điều kiện đổi, hủy trước khi chuyển cọc.
- Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành của khu – xem Bảng giá Serena.
- Muốn thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.
Điều 5. Hoàn tiền
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Được hoàn theo điều kiện của loại giá | Hoàn theo số tiền ghi trong xác nhận hủy |
| Sai sót do chúng tôi (sai ngày, sai hạng phòng, không giữ được phòng đã xác nhận) | Đổi sang phương án bạn đồng ý, hoặc hoàn phần tiền bị ảnh hưởng; phí chuyển khoản do chúng tôi chịu |
| Khu không thể đón khách vì thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước | Hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khu |
- Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
- Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
- Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
- Gói ưu đãi không hoàn tiền (Điều 4): kể từ khi bạn chuyển cọc, khoản đã chuyển không được hoàn, trừ trường hợp sai sót do chúng tôi hoặc khu không thể đón khách nêu trong bảng trên.
Điều 6. Ngày Lễ, Tết
- Các gói ưu đãi trên web không áp dụng ngày Lễ Tết (Tết Âm lịch, Giỗ Tổ, 30/4–1/5, 2/9, 31/12). Đêm Lễ Tết có giá và điều kiện riêng, báo trong báo giá.
- Điều kiện cọc, hủy dịp Lễ Tết có thể chặt hơn ngày thường; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.
- Giá, lịch Lễ Tết năm 2027 cập nhật khi khu công bố.
Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.
Điều 7. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn
- Không đến, không báo trước: không hoàn tiền đã thanh toán.
- Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón.
- Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa ăn, onsen…): không hoàn tiền.
- Trả phòng muộn (theo quy định chung của khu): trả phòng muộn trước 18:00 tính thêm 50% giá phòng, sau 18:00 tính 100%. Nhận phòng sớm tùy phòng trống; báo trước để tư vấn viên hỏi khu.
Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi
- Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, đổi sang ngày nào).
- Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
- Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.
Điều 9. Phản ánh, khiếu nại
- Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
- Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, khoáng nóng, spa…), chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
- Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.
Điều 10. Đoàn, hội nghị, sự kiện
Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.
Điều 11. Chuyển tiền an toàn
- Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
- Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
- Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
- Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.
Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.
Hỏi nhanh về đặt cọc & hủy phòng
Gửi yêu cầu báo giá Serena Kim Bôi có mất tiền không?
Không. Gửi form, gọi hay nhắn Zalo đều chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán. Bạn chỉ chuyển cọc khi đã nhận xác nhận đặt chỗ ghi đủ hạng phòng, ngày ở, số khách, tổng tiền và điều kiện hủy, đổi.
Đặt Serena Kim Bôi qua Go Booking cọc bao nhiêu, khi nào trả đủ?
Cọc 50% giá trị đơn khi bạn nhận xác nhận đặt chỗ. Khi khu cấp mã đặt phòng (code) cho đơn, bạn thanh toán đủ 100% ngay và nhận mã để báo lễ tân lúc nhận phòng.
Đặt vé đi trong ngày, onsen qua Go Booking thanh toán thế nào?
Vé, dịch vụ trong ngày thanh toán đủ 100% sau khi tư vấn viên xác nhận ngày đi, số khách và tổng tiền; chỉ chuyển vào tài khoản công ty, đổi, hủy theo điều kiện ghi trên xác nhận. Vé đặt kèm phòng theo điều kiện của đơn phòng.
Đã chuyển cọc gói ưu đãi rồi có hủy hoặc đổi ngày được không?
Không. Các gói đang bán trên web (phòng + ăn sáng – Onsen Getaway, Family Staycation ăn 2 bữa, ăn 3 bữa) là gói ưu đãi: không hoàn tiền, không đổi ngày kể từ khi bạn chuyển cọc. Lịch chưa chắc, bạn nên hỏi tư vấn viên loại giá khác trước khi chuyển cọc.
Nếu được hoàn tiền thì bao lâu nhận lại?
Trường hợp được hoàn theo điều kiện của loại giá, hoặc do lỗi của chúng tôi, tiền được chuyển khoản trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn, về đúng tài khoản bạn đã chuyển (hoặc tài khoản người đặt chỉ định bằng văn bản); phí chuyển khoản hoàn do chúng tôi chịu.
Vì sao điều kiện hủy ở đây khác trang của khu?
Chính sách hủy khu công bố áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đặt qua Go Booking, điều kiện hủy, đổi theo loại giá ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ chúng tôi gửi; bạn đọc và đồng ý trước khi chuyển cọc.
Chuyển cọc vào tài khoản nào?
Chỉ chuyển vào tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ. Không chuyển vào tài khoản cá nhân; thấy thông tin nhận tiền khác, hãy gọi 0833 667 333 để kiểm tra trước.
Đặt qua Go Booking có xuất hóa đơn VAT không?
Có. Giá bán trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT. Cần hóa đơn, bạn gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; Go Booking xuất hóa đơn cho đơn của bạn.